W marcu 2025 roku Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS) przeprowadził szczegółową analizę aktywności banków na Facebooku. Celem było zbadanie skuteczności ich komunikacji przede wszystkim w zakresie interakcji, ale również pod kątem wzrostu liczby fanów czy regularności postów. W raporcie przyjrzeliśmy się, które banki najlepiej angażują użytkowników oraz które aspekty ich strategii wymagają poprawy.
Podium – który bank najlepiej zaangażował swoją społeczność?
W marcu 2025 roku na czoło wysunęły się Santander Bank Polska, ING Polska oraz mBank Polska, które wygenerowały największą liczbę interakcji na Facebooku.
🥇 Santander Bank Polska opublikował 27 postów, które przyciągnęły 20 tys. interakcji. Mimo lekkiego spadku liczby fanów (-21), jego komunikacja była skuteczna i angażująca, co przełożyło się na znaczną liczbę reakcji, komentarzy i udostępnień.
🥈 ING Polska, mimo utraty 74 fanów, zdołał wygenerować 11 tys. interakcji i uplasować się na drugim miejscu w naszym zestawieniu. Opublikował 18 postów, które wygenerowały 6,4 tys. reakcji, 2,8 tys. komentarzy oraz zostały udostępnione 139 razy.
🥉 Na trzecim miejscu uplasował się mBank Polska, który mimo spadku liczby fanów (-85) osiągnął 9,7 tys. interakcji. mBank opublikował największą liczbę postów spośród wszystkich analizowanych kont – 32 publikacje – i posiada największą bazę fanów spośród liderów zestawienia (343 tys. obserwujących), jednak prawdopodobnie, treści okazały się niezbyt interesujące dla znacznego grona odbiorców.
Który bank był najbardziej aktywny w marcu?
Pod względem ilości opublikowanych postów w marcu wyróżnia się mBank Polska – 32 posty, które wygenerowały 9,7 tys. interakcji. Kolejne miejsca należą do:
2. Nicolaus Bank (31 postów, 545 interakcji),
3. BOŚ Bank (28 postów, 462 interakcje),
4. Santander Bank Polska (27 postów, 20 tys. interakcji),
5. Credit Agricole Bank Polska (24 posty, 7 tys. interakcji),
6. VeloBank (19 postów, 2,1 tys. interakcji),
7. ING Polska (18 postów, 11 tys. interakcji),
8. PKO Bank Polski (17 postów, 1,9 tys. interakcji),
9. Toyota Financial Services Polska (14 postów, 687 interakcji)
10. Alior Bank SA (13 postów, 1,3 tys. interakcji).
Niewykorzystany potencjał
Pomimo dużej liczby fanów (284 tys.) i największego przyrostu nowych obserwujących w marcu (+350), PKO Bank Polski zajął dopiero 8. miejsce w zestawieniu, osiągając tylko 1,9 tys. interakcji przy 17 postach. Choć bank ma dużą społeczność, wynik pokazuje, że nie wykorzystuje pełnego potencjału swojej bazy odbiorców.
Jednym z powodów może być niska liczba postów – tylko 17 w ciągu miesiąca. Mniejsza częstotliwość publikacji ogranicza kontakt z użytkownikami i wpływa na mniejsze zaangażowanie. Dodatkowo, treści mogą nie być wystarczająco ciekawe, a tym samym odpowiednio dostosowane do oczekiwań odbiorców, co może ograniczać liczbę interakcji.
Aby poprawić wyniki, PKO Bank Polski powinien zwiększyć liczbę postów i zadbać o bardziej atrakcyjne, dopasowane do grupy docelowej treści.
Podsumowanie
Analiza aktywności banków na Facebooku w marcu 2025 roku pokazuje, że skuteczność komunikacji zależy nie tylko od liczby fanów, ale przede wszystkim od jakości interakcji oraz regularności postów. Santander Bank Polska, ING Polska i mBank Polska to liderzy, którzy skutecznie angażowali swoich odbiorców, choć każdy z tych banków mógłby poprawić efektywność w różnych obszarach.
Aby poprawić wyniki i przyciągnąć więcej interakcji, banki powinny zwiększyć częstotliwość publikacji, dostosowywać treści do preferencji swoich odbiorców oraz angażować ich w dialog. Większa liczba interakcji przekłada się nie tylko na lepszą widoczność, ale także na budowanie lojalności i pozytywnego wizerunku marki, co może w dłuższej perspektywie wpłynąć na wzrost liczby klientów. Regularna analiza wyników i dostosowywanie strategii to klucz do skutecznej komunikacji, która przynosi realne korzyści.
Jeżeli chcesz uzyskać więcej informacji na temat naszego badania, zachęcamy do skorzystania z jego wersji premium. Znajdują się tam informacje dot. sentymentu użytkowników do poszczególnych marek, zasięgów postów i kanałów, wartości ekwiwalentu marketingowego oraz jakościową ocenę komunikacji dokonaną przez naszych analityków. Ranking obejmuje jedynie najpopularniejsze profile. Liczba monitorowanych profili może być większa niż w przedstawionym zestawieniu. W sprawie dostępu do części premium prosimy o kontakt na [email protected].