Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS) przeanalizował aktywność 11 oficjalnych profili banków na Facebooku w lipcu 2026 roku. W analizie uwzględniono liczbę fanów, przyrost społeczności, liczbę opublikowanych postów, reakcje, komentarze, udostępnienia oraz liczbę interakcji – najważniejszy wskaźnik pokazujący skuteczność działań komunikacyjnych w mediach społecznościowych.
Poniżej prezentujemy wyniki analizy i najważniejsze wnioski.
Liderzy
🥇 Erste Bank Polska
Liderem lipcowego zestawienia został Erste Bank Polska, którego komunikacja wygenerowała 17 tys. interakcji – najwyższy wynik wśród analizowanych banków. Profil opublikował w lipcu 17 postów, które zdobyły 12 tys. reakcji, 1,4 tys. komentarzy oraz 466 udostępnień.
Erste Bank posiada 351 tys. fanów. W lipcu liczba obserwujących zmniejszyła się o 71 użytkowników, jednak nie wpłynęło to na bardzo wysoki poziom zaangażowania generowanego przez publikowane treści.
🥈 mBank Polska
Drugie miejsce zajął mBank Polska, którego profil wygenerował 13 tys. interakcji. Bank opublikował 30 postów w lipcu – był to drugi najwyższy wynik w tej kategorii. Treści uzyskały 7,3 tys. reakcji, 1,9 tys. komentarzy oraz 250 udostępnień.
Profil posiada 360 tys. fanów – najwięcej spośród wszystkich analizowanych banków, a w lipcu jego społeczność zwiększyła się o 1,4 tys. nowych użytkowników. Był to drugi największy wzrost liczby fanów w analizowanej grupie.
🥉 BNP Paribas Bank Polska
Podium zamyka BNP Paribas Bank Polska, który osiągnął wynik 12 tys. interakcji. Bank uzyskał ten rezultat przy stosunkowo niewielkiej aktywności – w lipcu opublikował tylko 8 postów. Treści wygenerowały 9,1 tys. reakcji, 325 komentarzy oraz 329 udostępnień.
BNP Paribas jest jednym z najlepszych przykładów efektywności komunikacji – mimo jednej z najmniejszych liczb publikacji w zestawieniu osiągnął wynik porównywalny z bardziej aktywnymi konkurentami.
Profil banku posiada 226 tys. fanów, a jego społeczność w lipcu zmniejszyła się o 175 użytkowników.
4. miejsce: ING Polska
Tuż za podium znalazł się ING Polska, którego komunikacja wygenerowała 12 tys. interakcji. Różnica pomiędzy ING a BNP Paribas była niewielka – oba profile osiągnęły wynik na poziomie około 12 tys. interakcji, jednak BNP Paribas uzyskał 110 interakcji więcej, co umożliwiło mu zajęcie ostatniego miejsca na podium.
ING opublikował w lipcu 19 postów, które wygenerowały 7,4 tys. reakcji, 3,2 tys. komentarzy oraz 158 udostępnień. Największą siłą komunikacji ING była liczba komentarzy – 3,2 tys. to najwyższy wynik w całym zestawieniu.
Bank z największym wzrostem społeczności
Na piątym miejscu zestawienia znalazł się Credit Agricole Bank Polska, który wyróżnił się przede wszystkim pod względem wzrostu społeczności. W lipcu bank pozyskał aż 3 tys. nowych fanów – był to zdecydowanie najlepszy wynik w całym analizowanym zestawieniu. Przy bazie około 117 tys. fanów oznacza to bardzo dynamiczny wzrost profilu i skuteczne działania zwiększające zasięg marki.
Pod względem zaangażowania Credit Agricole zajął 5. miejsce w rankingu, generując 6,5 tys. interakcji. Na wynik złożyło się 3,5 tys. reakcji, 895 komentarzy oraz 96 udostępnień, przy 20 opublikowanych postach.
Najbardziej aktywny bank w zestawieniu
Najbardziej aktywnym profilem w analizowanym zestawieniu był PKO Bank Polski, który w lipcu opublikował aż 43 posty. Mimo najwyższej częstotliwości publikacji bank wygenerował 4,6 tys. interakcji, co przełożyło się na 6. miejsce w rankingu zaangażowania.
Warto jednak zwrócić uwagę na inny wyróżniający wynik – PKO Bank Polski osiągnął najwyższą liczbę udostępnień w całym zestawieniu. Publikowane treści zostały udostępnione łącznie 719 razy, co wskazuje na wysoki potencjał części komunikacji do dalszego organicznego rozpowszechniania przez użytkowników.
Wnioski i rekomendacje
Lipcowa analiza komunikacji banków na Facebooku pokazuje, że najwyższe zaangażowanie nie było bezpośrednio związane ani z wielkością społeczności, ani z liczbą publikowanych treści. Najlepsze wyniki osiągnęły profile, które potrafiły tworzyć komunikację skutecznie angażującą użytkowników i zachęcającą ich do reakcji oraz dyskusji.
Szczególnie widoczna jest różnica pomiędzy aktywnością a efektywnością publikacji. BNP Paribas Bank Polska osiągnął trzeci najlepszy wynik w zestawieniu przy zaledwie 8 postach, podczas gdy najbardziej aktywny PKO Bank Polski, publikując 43 materiały, wygenerował znacznie niższy poziom interakcji. Pokazuje to, że sama częstotliwość komunikacji nie gwarantuje wysokiego zaangażowania odbiorców.
Rekomendacją dla marek z sektora finansowego jest więc większy nacisk na jakość i użyteczność treści, a nie wyłącznie na regularność publikacji. Szczególnie wartościowe mogą być materiały edukacyjne, odpowiedzi na bieżące potrzeby klientów, komunikacja upraszczająca skomplikowane zagadnienia finansowe oraz formaty zachęcające odbiorców do aktywnego udziału.
Zapraszamy do śledzenia kolejnych analiz Instytutu Badań Internetu i Mediów Społecznościowych.
Jeżeli chcesz uzyskać więcej informacji na temat naszego badania, zachęcamy do skorzystania z jego wersji premium. Znajdują się tam informacje dot. sentymentu użytkowników do poszczególnych marek, zasięgów postów i kanałów, wartości ekwiwalentu marketingowego oraz jakościową ocenę komunikacji dokonaną przez naszych analityków. Ranking obejmuje jedynie najpopularniejsze profile. Liczba monitorowanych profili może być większa niż w przedstawionym zestawieniu. W sprawie dostępu do części premium prosimy o kontakt na [email protected].