W lipcu 2025 roku Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych przeprowadził analizę komunikacji banków na Facebooku. Celem badania było zrozumienie, które z tych banków najlepiej angażują swoich odbiorców. Najważniejszym wskaźnikiem efektywności była liczba interakcji, obejmujących reakcje, komentarze i udostępnienia.
TOP 3 banków pod względem interakcji:
🥇 ING Polska
ING Polska zdobyło pierwsze miejsce w rankingu interakcji w lipcu 2025, osiągając aż 21 tys. interakcji. Przy publikacji 19 postów, uzyskał najwyższy wynik reakcji (15 tys.) i komentarzy (2,2 tys.), oraz drugie miejsce pod względem ilość komentarzy (1,1 tys.). Bank zakończył miesiąc z bazą na poziomie 260 tys. fanów. Wyniki te świadczą o efektywności komunikacji i silnym zaangażowaniu użytkowników w publikowane treści.
🥈 Santander Bank Polska
Santander Bank Polska zajął drugie miejsce, osiągając 14 tys. interakcji. Bank wykazał się dużą aktywnością w lipcu, publikując 40 postów – to drugi najwyższy wynik pod względem liczby postów w zestawieniu, a średnia wynosi 21 postów. W efekcie, Santander zdobył 10 tys. reakcji, 2,1 tys. komentarzy oraz 303 udostępnienia, a miesiąc zakończył z bazą fanów wynoszącą 307 tys.
🥉 BNP Paribas Bank Polska
BNP Paribas Bank Polska zdobyło trzecie miejsce z wynikiem 13 tys. (dokładnie 13 428) interakcji. Choć opublikowali najmniej postów spośród banków z TOP 3 (15 publikacji), osiągnęli wysoki poziom zaangażowania – 9,7 tys. reakcji, 501 komentarzy i 479 udostępnień. Podobnie jak pozostałe banki z czołówki, BNP Paribas odnotował spadek liczby fanów (-126), jednak nie miało to większego wpływu na całkowitą liczbę obserwujących, a bank zakończył miesiąc z wynikiem 230 tys. fanów.
4 miejsce mBank Polska
Z wynikiem ok. 13 tys. interakcji (dokładnie 12 547) i 63 postami, mBank Polska plasuje się tuż za podium. Opublikowanie tak dużej liczby postów pozwoliło uzyskać 6,6 tys. reakcji i 1,7 tys. komentarzy.
Wzrost liczby fanów
Liderem pod względem przyciągania nowych fanów w lipcu 2025 roku okazał się PKO Bank Polski, który zyskał aż 647 nowych obserwujących. Również Credit Agricole Bank Polska może pochwalić się imponującym wynikiem, osiągając wzrost o 602 fanów. Co ciekawe, oba banki zajęły kolejno 9. i 7. miejsce w ogólnym zestawieniu, co może sugerować, że ich strategie komunikacyjne koncentrują się bardziej na pozyskiwaniu nowych odbiorców niż na budowaniu relacji z dotychczasowymi fanami.
Warto również zauważyć, że większość banków w analizie zaliczyła raczej niewielki wzrost liczby fanów lub ich spadek. To wskazuje na wyzwania, przed którymi stoją banki w kwestii utrzymania lojalności obecnych użytkowników oraz pozyskiwania nowych.
Top 5 najbardziej aktywnych banków na Facebooku w lipcu 2025:
- mBank Polska – 63 posty, 13 tys. interakcji, 4. miejsce w rankingu.
- Santander Bank Polska – 40 postów, 14 tys. interakcji, 2. miejsce w rankingu.
- Nicolaus Bank – 29 postów, 546 interakcji, 14. miejsce w rankingu.
- PKO Bank Polski – 26 postów, 3,9 tys. interakcji, 9. miejsce w rankingu.
- Velo Bank – 24 posty, 12 tys. interakcji, 5. miejsce w rankingu.
W lipcu 2025 roku banki publikujące stosunkowo dużą liczbę postów, jak mBank Polska czy Santander Bank Polska, skutecznie angażowały swoją społeczność. Mimo to, nie zawsze liczba postów szła w parze z dużą liczbą interakcji, co pokazuje przykład Nicolaus Bank. Podsumowując, częsta publikacja postów może zwiększać zasięg, ale to zaangażowanie użytkowników jest kluczowym czynnikiem sukcesu.
Podsumowanie
W lipcu 2025 roku banki na Facebooku wykazały dużą różnorodność w swoich strategiach komunikacyjnych, z różnymi wynikami pod względem liczby postów i interakcji. Banki takie jak ING Polska, Santander Bank Polska i BNP Paribas Bank Polska wyróżniały się dużą efektywnością komunikacyjną, osiągając wysoki poziom zaangażowania przy stosunkowo mniejszej liczbie postów. To pokazuje, że liczba publikacji nie zawsze jest najważniejszym czynnikiem sukcesu – istotniejsza jest jakość i trafność treści, które rezonują z odbiorcami. Z kolei mBank Polska i Santander Bank Polska, mimo większej liczby postów, skutecznie angażowały swoich użytkowników, ale także wykazały, że intensywność komunikacji może wpływać na zasięg, ale nie gwarantuje automatycznie wysokiego poziomu interakcji.
Analiza wskazuje również, że banki muszą skupić się na utrzymaniu lojalności obecnych użytkowników, ponieważ wiele z nich odnotowało spadek liczby fanów. Przykłady takie jak PKO Bank Polski czy Credit Agricole Bank Polska, które skoncentrowały się na pozyskiwaniu nowych obserwujących, sugerują, że część banków może traktować strategię pozyskiwania nowych fanów jako priorytetową. Wnioski te wskazują na rosnące wyzwania związane z utrzymaniem stabilnej bazy fanów oraz potrzebę dbałości o relacje z obecnymi użytkownikami, aby zapewnić długofalowy sukces w mediach społecznościowych.
Zapraszamy do śledzenia kolejnych analiz Instytutu Badań Internetu i Mediów Społecznościowych.
Jeżeli chcesz uzyskać więcej informacji na temat naszego badania, zachęcamy do skorzystania z jego wersji premium. Znajdują się tam informacje dot. sentymentu użytkowników do poszczególnych marek, zasięgów postów i kanałów, wartości ekwiwalentu marketingowego oraz jakościową ocenę komunikacji dokonaną przez naszych analityków. Ranking obejmuje jedynie najpopularniejsze profile. Liczba monitorowanych profili może być większa niż w przedstawionym zestawieniu. W sprawie dostępu do części premium prosimy o kontakt na [email protected].