Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych przeprowadził analizę komunikacji firm ubezpieczeniowych w lipcu 2025 roku na Facebooku. Celem badania było zrozumienie, które z tych firm najlepiej angażują swoich odbiorców, oraz które strategie komunikacyjne wykazują najwyższą skuteczność. Najważniejszym wskaźnikiem efektywności była liczba interakcji, obejmujących reakcje, komentarze i udostępnienia, ponieważ pozwalają one ocenić rzeczywisty poziom zaangażowania użytkowników w komunikację firmy.
TOP 3 najskuteczniej komunikujące się firmy ubezpieczeniowe
🥇 Nationale-Nederlanden (PL)
Firma w lipcu:
- wygenerowała 14 081 interakcji;
- opublikowała 10 postów;
- zdobyła 1 716 komentarzy.
Nationale-Nederlanden został zdecydowanym liderem w lipcu 2025 jako lider pod względem liczby interakcji, zdobywając o ponad 5,5 tys. więcej interakcji niż zajmujące drugie miejsce PZU. Mimo spadku liczby fanów (-35 obserwujących), firma posiada dużą bazę swoich odbiorców – 77 tys.. To dowód na skuteczną komunikację, która mimo niewielkiej liczby postów (10 publikacji), angażuje społeczność na wysokim poziomie.
🥈 PZU
Firma w lipcu:
- wygenerowała 8 430 interakcji;
- opublikowała 23 posty;
- zdobyła 452 komentarze.
PZU to druga firma w zestawieniu, która nie tylko odnotowała znaczny wzrost liczby fanów (+146), ale również odnotowała najwyższą liczbę udostępnień (580), spośród wszystkich analizowanych profili. Firma wykazuje wysoką aktywność na swoim profilu (23 publikacje), co przekłada się na silne zaangażowanie odbiorców (452 komentarze) i dużą liczbę reakcji (7,4 tys. reakcji).
🥉 ERGO Hestia
Firma w lipcu:
- wygenerowała 4 213 interakcji;
- opublikowała 22 posty;
- zdobyła 129 omentarzy.
ERGO Hestia znalazła się na trzecim miejscu, osiągając imponujący wzrost liczby fanów (+784) – najwyższy w całym zestawianiu. Warto również zauważyć, że firma posiada również największą bazę – 384 tys. obserwujących. Choć firma zajęła trzecie miejsce w zestawianiu, to nie wykorzystuje w pełni potencjału swojej bazy fanów.
Analiza komunikacji pod kątem liczby udostępnień
Liczba udostępnień stanowi istotny wskaźnik zaangażowania użytkowników na Facebooku, ponieważ pokazuje, jak chętnie odbiorcy dzielą się treściami z innymi interenautami. W lipcu 2025 roku, firmy ubezpieczeniowe, które osiągnęły najlepsze wyniki w tej kategorii, to:
- PZU – 580 udostępnień (2. miejsce w ogólnym zestawieniu, 8,4 tys. interakcji)
- Warta – 472 udostępnienia (11. miejsce w ogólnym zestawieniu, 1 tys. interakcji)
- Alianz Polska – 460 udostępnień (8. miejsce w ogólnym zestawieniu, 1,3 tys. interakcji)
- ERGO Hestia – 308 udostępnień (3. miejsce w ogólnym zestawieniu, 4,2 tys. interakcji)
- Unilink SA Ubezpieczenia – 258 udostępnień (14. miejsce w ogólnym zestawieniu, 787 interakcji)
Na czołowej pozycji w tej kategorii znalazło się PZU, które osiągnęło aż 580 udostępnień, co stanowi najwyższy wynik w analizie. Firma wyróżnia się dużą liczbą interakcji (8,4 tys.), co pokazuje, że jej treści są szeroko udostępniane, a komunikacja trafia do szerokiego grona odbiorców.
Warta, mimo stosunkowo niskiej liczby interakcji (1 tys.), wygenerowała aż 472 udostępnienia. Z podobnym zjawiskiem mamy do czynienia w przypadku Allianz Polska, a także Unilink SA Ubezpieczenia. Firmy skutecznie angażowały swoich odbiorców do dzielenia się treściami, mimo mniejszych wyników w zakresie ogólnej liczby interakcji.
Porównanie wyników z lipca i czerwca 2025
Porównując dane z czerwca i lipca, zauważamy przetasowanie wśród liderów rankingu.
Nationale-Nederlanden (PL), które w czerwcu zdobyło 2,7 tys. interakcji i zajmowało 4. miejsce w rankingu, w lipcu osiągnęło pozycję lidera, uzyskując wynik ponad pięciokrotnie wyższy (14 tys. interakcji). Warto zwrócić uwagę, że liczba interakcji w obu miesiącach została osiągnięta przy podobnej liczbie publikacji – w czerwcu marka opublikowała 8 postów, a w lipcu 10.
Lider poprzedniego miesiąca, PZU, zaliczył spadek o jedno oczko w zestawieniu. Firma znalazła się w sytuacji odwrotnej do Nationale-Nederlanden (PL) – pomimo publikacji podobnej liczby postów (24 w czerwcu, 23 w lipcu), zmniejszyła swoje zaangażowanie aż o ponad 6 tys. interakcji (15 tys. w czerwcu, 8,4 tys. w lipcu).
ERGO Hestia zaliczyła spadek o jedno miejsce w rankingu, choć w obu miesiącach utrzymała taki sam poziom zaangażowania odbiorców (4,2 tys. interakcji). Podobnie ma się sytuacja z Compensa Polska, która w lipcu uplasowała się na czwartej pozycji, spadając o jedno oczko w porównaniu do czerwca.
Podsumowanie
Analiza komunikacji Facebook firm ubezpieczeniowych w lipcu 2025 roku pokazuje, że sukces nie zależy tylko od liczby postów, ale przede wszystkim od jakości treści, które angażują użytkowników. Nationale-Nederlanden, PZU i ERGO Hestia to liderzy, którzy potrafili skutecznie zaangażować swoich fanów i wygenerować dużą liczbę interakcji.
Firmy, które osiągnęły mniej spektakularne wyniki, powinny skupić się na dostosowaniu swoich strategii komunikacyjnych do oczekiwań odbiorców i zwiększeniu liczby angażujących treści. Regularne monitorowanie takich wskaźników jak interakcje czy wzrost liczby fanów może pomóc firmom ubezpieczeniowym w optymalizacji swoich działań na platformie Facebook, budując silne i zaangażowane społeczności online.
Zapraszamy do śledzenia kolejnych analiz Instytutu Badań Internetu i Mediów Społecznościowych.
Jeżeli chcesz uzyskać więcej informacji na temat naszego badania, zachęcamy do skorzystania z jego wersji premium. Znajdują się tam informacje dot. sentymentu użytkowników do poszczególnych marek, zasięgów postów i kanałów, wartości ekwiwalentu marketingowego oraz jakościową ocenę komunikacji dokonaną przez naszych analityków. Ranking obejmuje jedynie najpopularniejsze profile. Liczba monitorowanych profili może być większa niż w przedstawionym zestawieniu. W sprawie dostępu do części premium prosimy o kontakt na [email protected].