Facebook to dla miejskich przewoźników i zarządów transportu jeden z kluczowych kanałów kontaktu z mieszkańcami. Jak duże są różnice w poziomie generowanego zaangażowania i którzy administratorzy osiągają najwyższą skuteczność komunikacji?
Zapraszamy do analizy przygotowanej przez Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS), w której najważniejszym wskaźnikiem jest liczba interakcji, rozumiana jako suma reakcji, komentarzy i udostępnień.
Liderzy komunikacji
🥇 MPK Kraków
Najwyższy wynik w zestawieniu oraz 1. miejsce osiągnęło MPK Kraków z wynikiem 17 tys. interakcji. Profil opublikował 182 posty, osiągając ok. 93 interakcje na post. Publikacje wygenerowały:
- 12 tys. reakcji (najwyższy wynik w zestawieniu),
- 852 komentarze,
- 569 udostępnień (najwyższy wynik w zestawieniu).
MPK Kraków wyróżnia się nie tylko największą aktywnością pod względem liczby publikacji, ale również największą bazą fanów w zestawieniu (127 tys. obserwujących) oraz jej wzrostem – w maju profil pozyskał 627 nowych użytkowników.
🥈 MPK Poznań
Drugie miejsce zajęło MPK Poznań z wynikiem 13 tys. interakcji. Przy znacznie mniejszej liczbie publikacji (65 postów) profil osiągnął bardzo wysoki poziom zaangażowania:
- 8,1 tys. reakcji,
- 1,1 tys. komentarzy (najwyższy wynik w zestawieniu),
- 376 udostępnień.
Profil posiada bazę 52 tys. fanów, a średnia liczba interakcji na post wyniosła ok. 200 – dwa razy więcej niż u lidera zestawienia.
🥉 MPK Łódź
Podium zamyka MPK Łódź z wynikiem 12 tys. interakcji. Profil przy 56 publikacjach wygenerował:
- 8 tys. reakcji,
- 695 komentarzy,
- 228 udostępnień.
Wśród liderów posiada najmniejszą bazę fanów (33 tys.), a jednocześnie osiągnął najwyższą średnią liczbę interakcji na post – ok. 214.
Zestawienie TOP10 profili pod względem interakcji:
Najbardziej aktywne profile
Najwięcej publikacji w maju przygotowało MPK Kraków, które opublikowało aż 182 posty. Kolejne profile utrzymywały aktywność głównie w przedziale 50–80 publikacji miesięcznie, a w TOP10 znalazły się również jednostki publikujące relatywnie rzadziej – nawet na poziomie około 26 postów miesięcznie.
W danych widoczne jest duże rozwarstwienie strategii komunikacyjnych – od bardzo intensywnych działań contentowych po znacznie bardziej ograniczoną aktywność. Jednocześnie obserwujemy pokrycie się profili między rankingiem aktywności a rankingiem interakcji.
Warto jednak zwrócić uwagę na wyjątki. Zarząd Transportu Miejskiego w Rzeszowie opublikował 26 postów i mimo to nie znalazł się w TOP10 pod względem interakcji (1,1 tys. interakcji). Z kolei Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne we Wrocławiu przy zaledwie 14 postach osiągnęło 8. miejsce w rankingu ogólnym.
Całość danych wskazuje, że zależność między liczbą postów a liczbą interakcji nie ma charakteru liniowego, jednak regularność w komunikacji pomaga zbudować zaangażowaną społeczność.
Zestawienie TOP10 profili pod względem ilości opublikowanych postów:
Wzrost bazy fanów
Dane dotyczące przyrostu obserwujących pokazują, że profile transportu miejskiego w maju 2026 roku w różnym stopniu przekładały bieżącą komunikację na realny wzrost społeczności. Widoczna jest jednak ogólna tendencja systematycznego, choć zróżnicowanego tempa budowania bazy odbiorców.
Największy przyrost odnotowało MPK Kraków (627 nowych fanów), a następnie Miejski Zakład Komunikacji w Wielkopolsce (612 nowych fanów) oraz Warszawski Transport Publiczny (507 nowych fanów). W dalszej części zestawienia znajdują się również profile, które zdobyły od ok. 165 do 314 nowych obserwujących.
Analiza wskazuje, że część profili buduje społeczność równolegle do działań operacyjnych, co sugeruje, że odbiorcy traktują te kanały nie tylko jako źródło informacji o bieżącej komunikacji miejskiej, ale również jako stały punkt kontaktu z systemem transportu publicznego.
Zestawienie TOP10 profili pod względem wzrostu bazy fanów:
Podsumowanie i wnioski
Majowe dane pokazują wyraźną koncentrację wyników w górnej części zestawienia – trzy profile MPK generują zauważalnie wyższe poziomy interakcji niż pozostałe jednostki, tworząc wyraźną grupę liderów komunikacji.
Jednocześnie widoczna jest duża różnorodność modeli działania: część profili osiąga wysokie wyniki przy dużej liczbie publikacji, inne przy mniejszej aktywności, ale lepszym „przełożeniu” treści na reakcje użytkowników. Wskazuje to na brak jednego dominującego schematu skutecznej komunikacji.
Dane potwierdzają również, że wysoka aktywność oraz dynamiczny przyrost fanów nie przekładają się automatycznie na wyższe zaangażowanie. Ponieważ Facebook pozostaje jednym z głównych kanałów dialogu spółek miejskich z mieszkańcami, kluczem do sukcesu staje się dbałość o regularność oraz precyzyjnie dopasowany content.
Zapraszamy do śledzenia kolejnych analiz Instytutu Badań Internetu i Mediów Społecznościowych.
Jeżeli chcesz uzyskać więcej informacji na temat naszego badania, zachęcamy do skorzystania z jego wersji premium. Znajdują się tam informacje dot. sentymentu użytkowników do poszczególnych marek, zasięgów postów i kanałów, wartości ekwiwalentu marketingowego oraz jakościową ocenę komunikacji dokonaną przez naszych analityków. Ranking obejmuje jedynie najpopularniejsze profile. Liczba monitorowanych profili może być większa niż w przedstawionym zestawieniu. W sprawie dostępu do części premium prosimy o kontakt na [email protected].