Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS) przeanalizował aktywność 11 banków na Facebooku w styczniu 2026 roku. Ranking oparty został na liczbie interakcji, czyli sumie reakcji, komentarzy i udostępnień, którymi mierzono skuteczność komunikacji. Które banki w Polsce prowadziły najbardziej efektywną komunikację?
Liderzy
🥇 ING Polska
Pierwsze miejsce zdobył ING Polska, który osiągnął aż 21 tys. interakcji przy publikacji 15 postów. Mimo niewielkiego spadku liczby fanów (-47), bank posiada solidną bazę fanów (260 tys.). ING Polska w styczniu bank zdobył:
- 10 tys. reakcji,
- 7,2 tys. komentarzy,
- 309 udostępnień.
Bank wyróżnia się nie tylko zdobytą liczbą interakcji, ale również najwyższą liczbą zdobytych komentarzy.
🥈 mBank Polska
mBank Polska zdobył drugie miejsce w rankingu, z wynikiem 20 tys. interakcji – niewiele (o 1 tys.) niższym niż lider. Profil posiada bazę 346 tys. fanów, a w styczniu grono obserwujących powiększyło się o 431 nowych osób. mBank zdobył w styczniu:
- 12 tys. reakcji,
- 2 tys. komentarzy,
- 355 udostępnień.
Bank wyróżnia się najbardziej aktywną komunikacją – opublikował aż 31 postów oraz osiągnął najwyższą liczbę reakcji i udostępnień.
🥉 Santander Bank Polska
Podium zamyka Santander Bank Polska, który zdobył 15 tys. interakcji. Bank opublikował w styczniu 22 posty i zdobył:
- 8,5 tys. reakcji,
- 4,6 tys. komentarzy,
- 294 udostępnień.
Bank wyróżnia się największą bazą fanów – aż 351 tys., mimo spadku o 281 obserwujących w styczniu.
Tak prezentuje się pełny ranking banków w styczniu 2026 roku:
Poza podium
W analizie komunikacji pozostałych banków widać, że poszczególne profile osiągają bardzo różne wyniki, mimo iż posiadają podobną grupę docelową. Duża rozbieżność w wynikach pokazuje, jak ważne jest dopasowanie treści do oczekiwań społeczności i skuteczne zarządzanie profilem na Facebooku.
4. Miejsce – Credit Agricole Bank Polska – 7,5 tys. interakcji przy 14 postach. Bank wyróżnił się największym wzrostem bazy fanów – w styczniu przyciągnął aż 1,5 tys. nowych obserwujących.
5. Miejsce – BNP Paribas Bank Polska – 7,2 tys. interakcji przy 16 postach.
6. Miejsce – Alior Bank SA – 4,8 tys. interakcji przy 15 postach.
7. Miejsce – Bank Pekao S.A. – 4,5 tys. interakcji przy 15 postach.
8. Miejsce – Citi Handlowy – 2,1 tys. interakcji przy 17 postach.
9. Miejsce – PKO Bank Polska – 750 interakcji przy 16 postach.
10. Miejsce – Bank Pocztowy – 396 interakcji przy 8 postach.
11. Miejsce – BOŚ Bank – 176 interakcji przy 13 postach.
Podsumowanie
Analiza komunikacji banków na Facebooku w styczniu 2026 roku pokazuje, jak różne strategie komunikacyjne wpływają na efektywność działań w mediach społecznościowych. Liderzy rankingu – ING Polska, mBank Polska i Santander Bank Polska – udowodnili, że potrafią korzystać z możliwości, jaką daje platforma.
Wnioski:
- Skuteczność komunikacji na Facebooku nie zależy wyłącznie od częstotliwości postów, ale przede wszystkim od jakości treści i zdolności do przyciągania i angażowania odbiorców.
- Choć rozbudowana baza fanów może pomóc w zwiększeniu zasięgu, kluczowe jest realne i aktywne zaangażowanie społeczności. To zaangażowanie, które przekłada się na reakcje odbiorców i przyciąga nowych fanów, jest podstawą skutecznej komunikacji w mediach społecznościowych.
- Dokładna analiza potrzeb społeczności oraz dopasowana strategia marketingowa to fundamenty skutecznej budowy marki w mediach społecznościowych. Banki, które rozumieją oczekiwania swoich odbiorców i tworzą treści zgodne z ich preferencjami, osiągają wyższe wyniki.
Zapraszamy do śledzenia kolejnych analiz Instytutu Badań Internetu i Mediów Społecznościowych.
Jeżeli chcesz uzyskać więcej informacji na temat naszego badania, zachęcamy do skorzystania z jego wersji premium. Znajdują się tam informacje dot. sentymentu użytkowników do poszczególnych marek, zasięgów postów i kanałów, wartości ekwiwalentu marketingowego oraz jakościową ocenę komunikacji dokonaną przez naszych analityków. Ranking obejmuje jedynie najpopularniejsze profile. Liczba monitorowanych profili może być większa niż w przedstawionym zestawieniu. W sprawie dostępu do części premium prosimy o kontakt na [email protected].