Czerwiec to dla biur podróży miesiąc szczególny. Sezon wakacyjny wchodzi w decydującą fazę, a klienci intensywnie szukają ostatnich wolnych terminów i ofert last minute. To właśnie wtedy komunikacja w mediach społecznościowych nabiera największego znaczenia, bo od niej często zależy, czy potencjalny klient trafi na stronę biura, czy przewinie dalej. Kluczowym wskaźnikiem, wokół którego budujemy naszą ocenę skuteczności komunikacji, jest łączna liczba interakcji. To właśnie ona najlepiej pokazuje, czy dana marka realnie angażuje swoich odbiorców.
Podium
🥇 Wakacje.pl
Najwyższy wynik w zestawieniu osiągnęło Wakacje.pl. Przy 63 publikacjach profil wygenerował 70 tys. interakcji, co przekłada się na średnio ok. 1,1 tys. interakcji na post. Treści zebrały łącznie 54 tys. reakcji, 11 tys. komentarzy oraz 4,5 tys. udostępnień. Profil posiada bazę na poziomie 350 tys. fanów, a w czerwcu zdobył 3,7 tys. nowych obserwujących.
🥈 Travelplanet.pl
Drugie miejsce zajęło Travelplanet.pl z wynikiem 52 tys. interakcji. Przy 59 publikacjach średnia skuteczność wyniosła ok. 880 interakcji na post. Treści wygenerowały 41 tys. reakcji, 11 tys. komentarzy oraz 284 udostępnienia. W czerwcu profil pozyskał 1,2 tys. nowych fanów, kończąc miesiąc z bazą 434 tys. użytkowników.
🥉 TUI Poland
Trzecie miejsce zajęło TUI Poland, które posiada zdecydowanie największą bazę obserwujących wśród analizowanych profili – 6,5 mln fanów. 83 publikacje opublikowane w czerwcu wygenerowały 46 tys. interakcji, co daje średnio ok. 554 interakcji na post. Profil zdobył w sumie 40 tys. reakcji, 4,8 tys. komentarzy oraz 1,2 tys. udostępnień, a w czerwcu pozyskał również 8,1 tys. nowych fanów – najwięcej wśród wszystkich analizowanych marek.
Zestawienie TOP10 profili pod względem interakcji:
Co się zmieniło od maja? Przegląd wzrostów i spadków
Na szczycie podium doszło do zmiany pozycji. W maju liderem było Travelplanet.pl z wynikiem 40 tys. interakcji, a Wakacje.pl zajmowało drugie miejsce z 38 tys. Miesiąc później role się odwróciły – Wakacje.pl awansowało na pierwsze miejsce, generując 70 tys. interakcji, czyli o ok. 84% więcej, i to mimo publikowania mniejszej liczby treści niż w maju (63 posty wobec 74). Za tym skokiem stoją przede wszystkim udostępnienia, które wzrosły z 488 do 4,5 tys., czyli prawie dziewięciokrotnie.
Travelplanet.pl, choć spadło na drugą pozycję, także zanotowało wzrost – z 40 tys. do 52 tys. interakcji (+30%) – i również zrobiło to przy mniejszej liczbie postów (69 w maju, 59 w czerwcu). TUI Poland z kolei utrzymało trzecie miejsce, poprawiając wynik z 37 tys. do 46 tys. interakcji (+24%) i jednocześnie przyspieszając przyrost fanów, z 4,2 tys. w maju do 8,1 tys. w czerwcu.
Poza podium najbardziej zwraca uwagę Coral Travel Poland, które podwoiło liczbę interakcji, z 11 tys. do 25 tys. (awans z 5. na 4. miejsce), mimo że opublikowało mniej treści niż miesiąc wcześniej (31 postów wobec 41). W przeciwnym kierunku poszły Itaka i Biuro Podróży OSKAR. Itaka zebrała 18 tys. interakcji wobec 23 tys. w maju (-22%, spadek z 4. na 5. miejsce), a OSKAR spadł z 8,7 tys. do 5,4 tys. interakcji (-38%, spadek z 6. na 10. miejsce), mimo że wciąż publikował bardzo intensywnie, aż 110 postów w miesiącu.
Zmienił się też skład dolnej części zestawienia – z majowego top10 wypadły Zawisza Travel (8. miejsce w maju), Piast-Tourist (9. miejsce) oraz Aisha Travel Grójec (10. miejsce), a ich miejsce zajęły Fly.pl (6. miejsce w czerwcu), Sun & Fun (8. miejsce) i Grecos Holiday (9. miejsce).
5 najaktywniejszych profili na Facebooku
Najwięcej publikacji w czerwcu opublikowało Viktoria Travel – aż 284 posty. Przy takiej intensywności zaangażowanie na pojedynczy post wyniosło jednak tylko ok. 27 interakcji, co przy 7,8 tys. interakcji łącznie dało profilowi 7. miejsce w ogólnym rankingu.
Drugie miejsce pod względem liczby publikacji zajęło Biuro Podróży Ecotravel z 230 postami. To jednak przykład skrajnie niskiej skuteczności komunikacji – łącznie zaledwie 487 interakcji, czyli ok. 2 interakcje na post, co dało profilowi dopiero 34. miejsce w ogólnym rankingu.
Na trzecim miejscu pod względem aktywności znalazło się Biuro Podróży OSKAR z 110 postami, co przełożyło się na ok. 49 interakcji na post i 5,4 tys. interakcji łącznie (10. miejsce w ogólnym rankingu).
Czwarte miejsce zajęło TUI Poland z 83 postami. To najlepszy przykład wysokiej efektywności komunikacji w tej grupie – średnio ok. 554 interakcje na post, co dało łącznie 46 tys. interakcji i 3. miejsce w ogólnym rankingu.
Piątą lokatę pod względem aktywności zajęło Fly.pl z 82 postami, notując ok. 146 interakcji na post i 12 tys. interakcji łącznie – 6. miejsce w ogólnym zestawieniu.
Podsumowanie
Czerwcowe dane pokazują wyraźnie, że w komunikacji biur podróży liczy się nie skala działania, a jego skuteczność. To ważna wskazówka dla marek planujących komunikację w szczycie sezonu – lepiej zainwestować czas w przygotowanie mniejszej liczby treści z potencjałem na viralowość, niż mnożyć liczbę postów bez przemyślanej strategii. Widać też, że sama liczba fanów przestaje być wystarczającym miernikiem siły komunikacyjnej marki, bo o realnym sukcesie decyduje przede wszystkim to, jak angażująco marka mówi do swoich odbiorców, a nie wielkość jej społeczności.
Zapraszamy do śledzenia kolejnych analiz Instytutu Badań Internetu i Mediów Społecznościowych.
Jeżeli chcesz uzyskać więcej informacji na temat naszego badania, zachęcamy do skorzystania z jego wersji premium. Znajdują się tam informacje dot. sentymentu użytkowników do poszczególnych marek, zasięgów postów i kanałów, wartości ekwiwalentu marketingowego oraz jakościową ocenę komunikacji dokonaną przez naszych analityków. Ranking obejmuje jedynie najpopularniejsze profile. Liczba monitorowanych profili może być większa niż w przedstawionym zestawieniu. W sprawie dostępu do części premium prosimy o kontakt na [email protected].