Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS) przeanalizował aktywność 57 profili komunikacji miejskiej na Facebooku w całym 2025 roku. Skuteczność działań nie wynika wyłącznie ze skali miasta czy wielkości społeczności, ale przede wszystkim z umiejętności uruchamiania zaangażowania odbiorców. Dlatego w analizie kluczowym wskaźnikiem była liczba interakcji, czyli łączna suma reakcji, komentarzy i udostępnień.
Liderzy interakcji w 2025 roku
🥇MPK Kraków
Niekwestionowanym liderem 2025 roku zostało MPK Kraków, które wygenerowało 243 tys. interakcji – bezkonkurencyjny wynik w skali całej branży. Profil był jednocześnie najbardziej aktywny, a w ciągu roku opublikował ok. 1,5 tys. postów. Taka strategia przełożyła się na wysoką skuteczność komunikacji – średnio ok. 160 interakcji na post. Warto podkreślić, że krakowski profil nie tylko angażował, ale też konsekwentnie budował społeczność i w 2025 roku pozyskał 13 tys. nowych fanów (najlepszy wynik w zestawieniu) i zakończył rok z największą bazą odbiorców – 124 tys. fanów.
MPK Kraków zdobył:
- 149 tys. reakcji,
- 22 tys. komentarzy,
- 8,7 tys. udostępnień.
🥈 MPK Poznań
Drugie miejsce zajmuje MPK Poznań z wynikiem 110 tys. interakcji. Co istotne, profil osiągnął tak wysoki rezultat przy mniejszej liczbie publikacji niż większość profili z top 10 – w 2025 roku opublikował 513 postów. To przełożyło się na bardzo dobrą „wydajność” treści – średnio profil zdobył 215 interakcji na post. W 2025 roku profil zyskał 3,5 tys. fanów, kończąc rok z bazą na poziomie 51 tys. obserwujących.
MPK Poznań zdobył:
- 67 tys. reakcji,
- 10 tys. komentarzy,
- 4,1 tys. udostępnień.
🥉 Warszawski Transport Publiczny
Podium zamyka Warszawski Transport Publiczny z wynikiem 80 tys. interakcji. WTP osiągnął ten rezultat przy niższej liczbie reakcji niż zajmujący drugie miejsce MPK Poznań (-17 tys.), ale jednocześnie przy wyższym poziomie komentarzy (+1 tys.) oraz udostępnień (+0,7 tys.). W 2025 roku profil opublikował 889 postów, co przełożyło się na średnią wynoszącą 90 interakcji na post. Rok zakończył z bazą 76 tys. fanów.
WTP zdobył:
- 50 tys. reakcji,
- 11 tys. komentarzy,
- 4,8 tys. udostępnień.
Tak prezentuje się TOP 10 najbardziej angażujących profili komunikacji miejskiej w 2025 roku:
Najbardziej aktywne profile
Pod względem aktywności publikacyjnej 2025 rok zdecydowanie należał do MPK Kraków. Profil opublikował 1,5 tys. postów, co oznacza średnio ponad 4 publikacje dziennie. Tak wysoka intensywność wskazuje na mocno operacyjny charakter komunikacji – profil pełnił rolę bieżącego kanału informacyjnego dla pasażerów, reagującego na sytuacje kryzysowe i zmiany w funkcjonowaniu transportu.
Grupę profili publikujących częściej niż jeden post dziennie tworzą:
- Warszawski Transport Publiczny – 889 postów
- MPK Łódź – 739 postów
- ZDiTM Lublin – 644 posty
- MPK Wrocław – 624 posty
- MZK Toruń – 600 postów
- MPK Poznań – 513 postów
Warto zwrócić uwagę na wyraźną zależność między częstotliwością publikacji a wynikami zaangażowania. W praktyce profile, które publikowały najczęściej, zajmują też najwyższe pozycje w rankingu ogólnym interakcji. Od tej reguły są jednak wyjątki: MZDiK w Radomiu (327 postów) oraz ZDMiKP w Bydgoszczy (321 postów). Oba profile znalazły się poza top 10 rankingu interakcji, zajmując odpowiednio 16. i 11. miejsce.
Tak prezentuje się TOP 10 najbardziej aktywnych profili komunikacji miejskiej w 2025 roku:
Profile z największą bazą fanów
Podobnie jak w przypadku dwóch poprzednich zestawień, pod względem wielkości społeczności na Facebooku liderem branży w 2025 roku pozostaje MPK Kraków, którego profil posiada 124 tys. fanów. To równocześnie najszybciej rosnąca baza, w 2025 roku przybyło na profilu 13 tys. nowych obserwujących.
Wysokimi wynikami mogą pochwalić się także: Warszawski Transport Publiczny (76 tys. fanów, +7,4 tys.), MPK Wrocław (71 tys., +3,4 tys.) oraz MPK Poznań (51 tys., +3,5 tys.).
Warto zauważyć, że wśród analizowanych profili top 10 tworzą wyłącznie konta z bazą powyżej 10 tys. fanów – i każde z nich w 2025 roku zanotowało wzrost liczby obserwujących. Jednocześnie sama wielkość społeczności nie gwarantuje wysokich wyników: duża baza fanów sprzyja interakcjom, ale o skuteczności komunikacji decyduje przede wszystkim regularność i jakość treści oraz sposób prowadzenia dialogu z odbiorcami.
Tak prezentuje się TOP 10 profili komunikacji miejskiej posiadających największą bazę fanów w 2025 roku:
Podsumowanie i wnioski
Analiza 57 profili komunikacji miejskiej na Facebooku w 2025 roku pokazuje jednoznacznie, że skuteczna komunikacja w tym kanale ma charakter przede wszystkim użytkowy. Facebook pełni dziś dla operatorów transportu publicznego rolę narzędzia bieżącego kontaktu z pasażerami – informacyjnego, interwencyjnego i dialogowego – a nie wyłącznie wizerunkowego.
Jakie wnioski wynikają z analizy?
- Liczba interakcji pozostaje najlepszym miernikiem efektywności komunikacji. Profile zajmujące najwyższe miejsca w rankingu nie tylko docierały do dużych społeczności, ale przede wszystkim potrafiły uruchamiać reakcje, komentarze i udostępnienia.
- Analiza potwierdza wyraźną zależność między regularnością publikacji a poziomem interakcji. Profile publikujące codziennie – a często kilka razy dziennie – dominują w rankingu ogólnym. Jednocześnie sama wysoka aktywność nie gwarantuje sukcesu, a częstotliwość musi iść w parze z jakością, kontekstem i trafnością komunikatów.
- Duża baza fanów sprzyja wysokim wolumenom interakcji, ale nie determinuje ich automatycznie. Przykład MPK Poznań udowadnia, że relatywnie mniejsza społeczność może generować bardzo wysokie zaangażowanie, jeśli treści są dobrze dopasowane do potrzeb odbiorców. Z kolei lider – MPK Kraków – pokazuje, jak połączenie skali, intensywności i konsekwencji komunikacyjnej buduje długofalową przewagę.
Skuteczna komunikacja miejska w mediach społecznościowych to połączenie skali, regularności i użyteczności treści, a nie wyłącznie obecności czy liczby fanów.
Zapraszamy do śledzenia kolejnych analiz Instytutu Badań Internetu i Mediów Społecznościowych.
Jeżeli chcesz uzyskać więcej informacji na temat naszego badania, zachęcamy do skorzystania z jego wersji premium. Znajdują się tam informacje dot. sentymentu użytkowników do poszczególnych marek, zasięgów postów i kanałów, wartości ekwiwalentu marketingowego oraz jakościową ocenę komunikacji dokonaną przez naszych analityków. Ranking obejmuje jedynie najpopularniejsze profile. Liczba monitorowanych profili może być większa niż w przedstawionym zestawieniu. W sprawie dostępu do części premium prosimy o kontakt na [email protected].