Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS) przeanalizował aktywność profili komunikacji miejskiej na Facebooku we wrześniu 2024 roku. Pod uwagę wzięto liczbę fanów, wzrost liczby obserwujących, liczbę opublikowanych postów oraz najważniejszy wskaźnik – interakcje, czyli sumę reakcji, komentarzy i udostępnień. To właśnie interakcje najlepiej pokazują skuteczność działań komunikacyjnych na tym kanale.
Kto najbardziej angażował internautów?
Na pierwszym miejscu, z największą liczbą interakcji, uplasowało się Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne S.A. w Krakowie, które we wrześniu wygenerowało imponującą liczbę 24 tys. interakcji. Profil posiada 96 tys. fanów, a dzięki regularnej aktywności (160 postów) zdołał przyciągnąć uwagę swoich odbiorców, co widać po licznych reakcjach (15 tys.), komentarzach (1,9 tys.) i udostępnieniach (769). MPK Kraków skutecznie angażuje społeczność i wyraźnie prowadzi w rankingu.
Na drugim miejscu znalazł się Zarząd Dróg i Transportu Miejskiego w Lublinie z wynikiem 6,8 tys. interakcji. Pomimo mniejszej liczby fanów (7,6 tys.) w porównaniu do innych profili, ZDiTM Lublin wyróżnia się wysoką skutecznością – opublikował zaledwie 55 postów, które zdobyły 3,9 tys. reakcji i aż 1,4 tys. komentarzy. To pokazuje, że społeczność tego fanpage’u aktywnie angażuje się w komunikację miejskiego przewoźnika.
MPK-Łódź Sp. z o.o. zajęło trzecie miejsce z 6,3 tys. interakcji. Profil z 26 tys. fanów opublikował 66 postów, co pozwoliło osiągnąć 3,7 tys. reakcji, 1,2 tys. komentarzy oraz 343 udostępnień. To dowód na to, że regularność i angażujące treści przyciągają uwagę fanów.
Największy przyrost fanów
Pod względem ilości nowych obserwujących na fanpage’u dominuje MPK Wrocław – we wrześniu profil zaobserwowało 405 nowych użytkowników platformy. MPK Wrocław w ubiegłym miesiącu opublikował 80 postów, które wygenerowały 5,9 tys. interakcji. Ten wynik pozwolił im na uplasowanie się na 4. pozycji w ogólnym zestawieniu.
Znaczny przyrost fanów odnotowano również na profilach Miejskiego Przedsiębiorstwa Komunikacyjnego S.A. w Krakowie (+385), Zarządu Dróg i Transportu Miejskiego w Lublinie (+240), Warszawskiego Transportu Publicznego (+218) oraz Miejskiego Przedsiębiorstwa Komunikacyjnego we Włocławku (+115).
Najchętniej udostępnianie treści
Biorąc pod uwagę liczbę udostępnień, na czele zestawienia plasuje się MPK Wrocław – 840 udostępnień. Wskazuje to na tworzenie najbardziej wartościowych treści, które rezonują z odbiorcami.
Na kolejnych pozycjach znalazły się profile Miejskiego Przedsiębiorstwa Komunikacyjnego S.A. w Krakowie (769 udostępnień), Miejskiego Zakładu Komunikacyjnego Sp. z o.o. w Żaganiu (356 udostępnień), MPK-Łódź Sp. z o.o. (343 udostępnienia) oraz Zarządu Dróg i Transportu Miejskiego w Lublinie, który osiągnął 339 udostępnień.
Brak aktywności
Pod uwagę należy wziąć również profile, które w poprzednim miesiącu nie wykazały żadnej aktywności na Facebooku. Takie działania, a raczej ich brak mogą skutkować spadkiem widoczności w mediach społecznościowych i w rezultacie odbić się na wizerunku komunikacji miejskiej w danym mieście. Profile, które nie opublikowały żadnych postów na platformie to: MPK Olsztyn, MZKP Strzelce, MZK Kutno, Miejski Zakład Komunikacji Sp z oo, MZK Wejherowo, Przedsiębiorstwo Komunikacji Miejskiej w Gliwicach oraz MZK Starogard Gdański.
Podsumowanie
Podsumowując, wrzesień 2024 pokazał, że skuteczna komunikacja w mediach społecznościowych wymaga regularnych, angażujących treści. Wysoki poziom interakcji, a także wzrost liczby fanów czy udostępnień to jedne z kluczowych wskaźników sukcesu. Pomogą one budować silną relację z odbiorcami i pozytywnie wpływać na wizerunek miejskich przedsiębiorstw komunikacyjnych.
Jeżeli chcesz uzyskać więcej informacji na temat naszego badania, zachęcamy do skorzystania z jego wersji premium. Znajdują się tam informacje dot. sentymentu użytkowników do poszczególnych marek, zasięgów postów i kanałów, wartości ekwiwalentu marketingowego oraz jakościową ocenę komunikacji dokonaną przez naszych analityków. Ranking obejmuje jedynie najpopularniejsze profile. Liczba monitorowanych profili może być większa niż w przedstawionym zestawieniu. W sprawie dostępu do części premium prosimy o kontakt na [email protected].